kundeservice
Har du mottatt produkter fra Lyssand, men opplever en feil eller et annet problem, ber vi om at du tar kontakt med forhandleren du har kjøpt produktet hos, så melder de saken videre til oss.
Ting å huske på:
- Montering og plassering i veggen
Se komplett monteringsanvisning på våre hjemmesider under dokumenter.
Se forøvrig SINTEF byggforskserien for anbefalt montering av vinduer og balkongdører.
- Både på produkter i tre og tre/alu skal vindsperreteip teipes mot tre-delen av produktet. Vindu anbefales trekt inn i den varme delen av veggen og må ikke plasseres lenger ut i veggen enn at vindsperren flukter med beslag-sporet i underkarm.
- For produkter med alu-kledning bør utvendig listverk/utforing festes til alu med en fleksibel fuge.
- For produkter som leveres med justerbare karmhylser skal alle disse benyttes under montering og alle skruer må ha tilstrekkelig feste i reisverk! Vær svært oppmerksom på diagonalmål, lodd og vater ved montering for å sikre optimal funksjon og levetid på produktet.
- Termisk brudd i et glass forekommer når glasset blir ujevnt oppvarmet, som regel på grunn av delvis tildekking inne eller ute samtidig som solen skinner på glasset. Typiske eksempler er at man tar inn putene til utemøblene og legger dem inntil glasset eller at en mørk persienne dekker deler av glasset. Typiske kjennetegn på et termisk brudd er at sprekk starter innerst ved list og sprer seg som årer utover glasset. Dette er ikke reklamasjonsberettiget.
- Selvrensende og antidugg glass må ikke rengjøres med vindusnal eller andre harde gjenstander. Må heller ikke utsettes for rengjøringsmidler med slipemidler.
- Et godt isolert glass kan bli ekstra kaldt på utsiden ettersom varmen inne ikke trenger ut til det ytterste glasset. Ruten kan derfor få lavere temperatur enn luften ute, noe som medfører at det dannes kondens på utsiden av glasset. Dette er helt normalt og ikke grunnlag for reklamasjon.
Lyssand vinduer og dører er kvalitetsprodukter ned til hver minste detalj. Vi har løsninger som kan skreddersys dine behov, og kan gi deg verdifull veiledning når du skal velge hva som passer best til akkurat ditt hjem.
Det norske klimaet er værhardt. Vind, kulde og regn setter både byggeteknikk og materialer på tøffe prøver. Vi arbeider kontinuerlig for å gjøre våre vinduer og dører så hardføre, fleksible og sikre som mulig. Våre produkter møter både dagens og fremtidens krav til funksjonalitet og isolasjonsevne.
Lyssand har som målsetning å ha markedets korteste og mest pålitelige leveransetid. Dette sikres gjennom ordrebasert produksjon, et stort utvalg standardprodukter på lager og et meget godt distribusjonssystem med leveranser til alle landets regioner opptil flere ganger i uken.
Dokumenter
Som forhandler kan du forvente å få første tilbakemelding fra saksbehandler innen neste virkedag på nyregistrerte saker. Tildelt saksbehandler vil følge din sak til den er ferdig behandlet fra vår side. Når din sak er avsluttet gis du anledning til å besvare en enkel tilbakemelding om du er fornøyd eller ikke. Vi håper du benytter anledningen til å si din mening om vår kundeservice, slik at vi kan bli enda bedre i vår kundebehandling.
Bærekraftig produksjon, Lyssand vinduer lages av tre – et tradisjonsrikt og bærekraftig materiale med fantastiske egenskaper.
